Belfius

Nog meer cases?

Context

Belfius werd als één van de grote spelers in de banksector geconfronteerd met diverse veiligheidsrisico’s voor hun medewerkers. In 2012 kwamen ze aankloppen bij Crime Control om het beveiligingsbewustzijn van de medewerkers te verhogen. Gedurende de daaropvolgende jaren hebben Belfius en Crime Control samengewerkt aan het opstellen van op maat gemaakte trajecten, gericht op het omgaan met verbale agressie, phishing, security awareness en overvalpreventie.

Trainingen die aan bod kwamen

Werkvorm

E-Learning
Video
Virtual Classroom

Tijdens deze opleidingen konden ze de theorie meteen in de praktijk brengen door middel van simulaties met een professioneel acteur.

In de beginfase van het traject lag de focus op overvalpreventie. Verschillende scenario’s werden in beeld gebracht via filmmateriaal dat werd opgenomen in de kantoren van Belfius. Dit videomateriaal werd ingezet tijdens interne veiligheidsopleidingen om het personeel bewust te maken van de mogelijke reacties tijdens een overval.

Een drietal jaar later onstond ook de behoefte om aan de slag te gaan met het groeiende probleem van verbale agressie. Er werden halve dag opleidingen georganiseerd voor de kantoormedewerkers, waarin ze leerden omgaan met verbale agressie. Tijdens deze opleidingen konden ze de theorie meteen in de praktijk brengen door middel van simulaties met een professioneel acteur.

In 2018 werd de focus uitgebreid naar het luik Security Awareness, met als doel de risico’s op een overval op een kantoor en op terrorisme voor het hoofdkantorennetwerk zoveel mogelijk te beperken. Het was niet makkelijk om alle medewerkers via een fysieke opleiding te bereiken en daarom werd er hier gekozen voor e-learnings met eigen filmmateriaal. Na de security boost van het hoofdkantoor werd een tijd later ook het kantorennet extra ondersteund met een e-learning module rond de veiligheidsrisico’s in hun directe werkomgeving.

“Na enkele jaren van opleidingen, is Belfius overgegaan tot de aankoop van de e-learning. Ze kozen ervoor om met onze filmploeg en acteurs filmmateriaal aan te maken, om op die manier de situaties in de e-learning even herkenbaar te maken als in de simulaties met acteur.”

Karin Wicheleer - Business Manager

Tijdens de COVID-19 pandemie werden, net als bij veel andere bedrijven, de fysieke trainingen vervangen door virtuele. Hoewel het fysiek contact met klanten in de kantoren op dat moment minder was, nam de verbale agressie op andere manieren toe, zoals telefonisch. Ook tijdens deze Virtual Classrooms werd een acteur ingezet om de theorie in praktijk om te zetten. Na de lockdown bleef die Virtual Classrroom een belangrijke bouwsteen voor de risicokantoren.

Ook Belfius werd niet gespaard van de phishing-problematiek. Ze waren reeds gestart met een intern project waar het voornamelijk draaide rond informatie-overdracht. In samenwerking met Crime Control werd dit vertaald naar een traject van gedragsverandering met als doel: niet meer klikken op verdachte links.

In opvolging van de e-learning werd er een paar jaar later gewerkt rond het concept van microlearning.

“Olivier Desmet, acteur/acteurscoach bij Crime Control benadrukt het belang van de juiste accenten leggen in die video’s: “Het is belangrijk om niet alleen de luide, roepende overvaller met een pistool in beeld te brengen. Het kan soms ook die koele junkie zijn die je met een mes bedreigt. Als acteur zoeken we daar in overleg met de klant ter plekke ook een mooi evenwicht in.”

Olivier Desmet, acteur/acteurscoach bij Crime Control

“Ik liep rond met het idee van ‘security hapjes’, kleine korte e-learningfragmenten waarin we toch enkele specifieke security-aspecten konden in verwerken met daaraan gekoppelde leerpunten. Hoewel dit misschien wat out-of-the-box was, heeft Crime Control dit project aangepakt en mee inhoudelijk vorm gegeven. Wat ook heel fijn is, is dat ze daarvoor de handen in mekaar hebben geslagen met onze e-learning provider om zo efficiënt met dezelfde systemen te kunnen werken.”

Bart Van Herzele - Physical Security Belfius

Resultaat

Belfius en Crime Control werken reeds meerdere jaren samen om de medewerkers te ondersteunen in verschillende thematieken, zowel agressie- als securitygerelateerd. Voor elk thema werd werd er een specifiek programma ontwikkeld, meestal ondersteund door op maat gemaakt filmmateriaal om het begrip en de herkenbaarheid te maximaliseren. Er werd vooral samen gezocht naar oplossingen die werken voor zowel kantoren als het hoofdkantoor. Een deel van het traject is een vast onderdeel van de onboarding geworden.