Lees meer over deze opleiding
Medewerkers vormen als het ware het uithangbord van de organisatie en hebben een grote invloed op de uitstraling van het bedrijf. Klantgericht handelen is dan ook onlosmakelijk verbonden met het uitvoeren van de ambassadeursrol die medewerkers vertolken en maakt in vele beroepen het verschil tussen tevreden
en ontevreden klanten. Daarenboven komen medewerkers vaak met een erg divers publiek in contact. Iedereen koestert bepaalde verwachtingen dewelke jammer genoeg niet steeds (meteen) kunnen worden ingelost.
Ook op dat moment is het de medewerker die het verschil kan maken en de situatie op een professionele, klantgerichte manier kan ombuigen. Naast face-to-face communicatie spreken we ook over telefonische en schriftelijke communicatie.
Wat mag u verwachten in deze opleiding?
- Wie zijn mijn klanten (op basis van de klantentypologie)?
- Wat is nu juist “Klantgerichtheid”?
- Welke technieken kan ik gebruiken om klantgericht te werk te gaan?
- Welke valkuilen liggen er op het pad van klantgerichtheid?
- Hoe ontstaat een klacht en hoe kan ik deze zien als een opportuniteit?
- Hoe kan ik reageren op de frustratie van een ontevreden klant?
