Waar het tot nu toe vaak ging om het kalmeren van gefrustreerde of intimiderende klanten, patiënten of burgers, worden dienstverleners meer en meer geconfronteerd met fysieke bedreigingen. Daar konden we niet blind voor blijven en moesten we oplossingen voor zoeken. Uiteraard moet men eerst proberen met communicatieve technieken de sfeer in een moeilijk gesprek te keren en dat lukt ook meestal wel. Maar soms kan het nodig zijn om gewoon veilig uit een conflict weg te komen.
Lees meer over deze opleiding
Allerhande conflicten en spanningen kunnen leiden tot een verminderde motivatie, het verzieken van de werksfeer of kunnen zelfs de productiviteit in een organisatie negatief beïnvloeden. Conflicten worden ervaren als onaangenaam en storend. De kunst ligt erin conflicten aan te wenden als bron van verandering en vernieuwing. Wanneer conflicten op een constructieve manier aangepakt worden kunnen ze leiden tot een efficiëntere communicatie, verhoogde motivatie en een betere prestatie. Kunnen omgaan met conflictsituaties is van groot belang, zowel voor het individu als de organisatie. Dit betekent dat je enerzijds conflicten moet aandurven waar nodig om ze vervolgens op een constructieve manier op te lossen, maar anderzijds ook dat je een escalatie van conflicten kan vermijden door open te staan voor en rekening te houden met andere perspectieven.
Wat mag u verwachten in deze opleiding?
- Wat is een conflict?
- Verschillende stadia in een conflict
- Oorzaken en verschillende soorten van conflicten
- Communicatiestijlen als oorzaak van conflict
- Wat zijn de kwaliteiten en valkuilen van mijn communicatiestijlen?
- Mijn persoonlijke stijl van conflicthantering
- Vaardigheden voor conflicthantering
- Hoe kan ik mijn communicatiestijl laten aansluiten bij de andere in een conflict?
- Verschillende soorten simulaties (met één van onze professionele acteurs)
