Plus de détails concernant cette formation
Pour beaucoup d'entre nous, annoncer une 'mauvaise nouvelle' est une tâche difficile. En tant que messager, vous savez que vous devez le faire, mais cela ne vous empêche pas d'éprouver de la sympathie pour la personne à qui elle est destinée. Ce paradoxe incite beaucoup d'entre nous à faire l'impossible pour retarder ou adoucir la mauvaise nouvelle. Cette formation met l'accent sur l'aptitude à communiquer une mauvaise nouvelle en modérant l'impact sur son ou sa destinataire.
Que pouvez-vous attendre
de cette formation ?
- Structure d'un entretien annonçant une mauvaise nouvelle
- Transmettre le message
- Pièges lors de l'annonce de mauvaises nouvelles
- Gérer les réactions et les émotions après avoir délivré le message
- Gérer son propre stress en délivrant un message difficile
- Plusieurs types de simulations (avec un de nos acteurs professionnels)
