Là où jusqu'à présent il s'agissait souvent de calmer des clients, patients ou citoyens frustrés ou intimidants, les prestataires de services sont de plus en plus confrontés à des menaces physiques. Nous ne pouvions pas rester insensibles à cela et nous devions chercher des solutions. Il faut d'abord essayer de changer l'atmosphère d'une conversation difficile avec des techniques de communication, et cela fonctionne généralement. Mais parfois, vous avez juste besoin de sortir d'un conflit en toute sécurité.

Lors de notre journée démo 'maîtrise des agressions verbales et physiques' nous allons beaucoup plus loin que ce n'était le cas jusqu'à présent. C'est une formation qui peut être une répétition et en même temps une belle extension de la formation classique 'faire face à l'agression verbale’. Cette approche propose des solutions aux situations plus difficiles dans lesquelles vos collaborateurs peuvent se trouver. Des formateurs expérimentés vous présenteront le nouveau contenu de cette formation et notre approche avec à la fois des acteurs professionnels et des instructeurs de Krav Maga.

À quoi pouvez-vous vous attendre concrètement ?

• Présentation de Crime Control
• Différentes formes d'agressivité
• Comment contrôler l'agressivité verbale
• La force des simulations avec des acteurs professionnels
• Les principes de base pour faire face aux menaces physiques
• Différents niveaux d’agressivité physique et la défense possible