Omgaan met agressie vraagt van de medewerkers dat ze de impact hiervan op zichzelf kunnen herkennen en als het ware vervangen door een meer professionele manier van handelen. Dit maakt dat omgaan met agressie niet louter een technische kwestie is maar eerder een globale vaardigheid die zij kunnen aanleren en bijschaven. Het komt erop neer agressief gedrag vanop een afstand te leren bekijken en er niet door meegezogen te worden, zodat men voorbij kan gaan aan de eigen irritatie en angst om zo op een rationele manier de klant te woord te staan.
Lees meer over deze opleiding
Een confrontatie met een gewapende overval heeft een grote impact op het slachtoffer en zijn omgeving. Men dient, als medewerker, dan ook te weten hoe men het best reageert tijdens zo een overval.
Maar ‘voorkomen is beter dan genezen’ en daarom is het nog belangrijker te weten wat men kan doen om de kans op een gewapende overval zo klein mogelijk te houden. Het respecteren van veiligheidsvoorschriften en het strikt volgen van procedures is immers menselijk gedrag en dus niet onfeilbaar.
Wat mag u verwachten in deze opleiding?
- Daderprofiel van de overvaller
- Verdacht gedrag: wat is dit en hoe herkennen we het?
- Analyse van typische risico’s
- Opleidingsfilm: wat kan ik doen om de kans op een overval te verkleinen?
- Soorten preventieve maatregelen en het nut ervan
- Opleidingsfilm: hoe reageren op een overval? Wat net nadien?
- Verschillende soorten simulaties (met één van onze professionele acteurs)
