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Dans notre société, il arrive hélas de plus en plus souvent que nous soyons confrontés à des personnes verbalement agressives. Il n'est pas toujours évident de réagir correctement.  Dans le cadre de notre travail, nous nous devons de garder une attitude professionnelle tout en veillant à ce que l'impact sur nos propres émotions reste aussi restreint que possible. En prenant conscience de l’origine des comportements agressifs, en étant à même d'identifier plus rapidement les signaux d'une escalade, nous augmentons nos chances de répondre de manière rationnelle et consciente plutôt que de réagir émotionnellement. Être capable d'identifier certains éléments et connaitre les outils requis favorisant une désescalade ou une clôture de l'entretien de manière positive sont des compétences qui contribuent énormément à notre bien-être en tant que collaborateur.

Questions sur cette formation?

Que pouvez-vous attendre
de cette formation ?

  • Qu’est-ce que l’agressivité (ou ce qu’elle n’est pas)?
  • Les différentes formes d'agressivité
  • Exercice axé sur l'identification des diverses formes d'agressivité sur le lieu de travail
  • Pièges à éviter dans la gestion de l'agressivité
  • Gérer l'agressivité par frustration
  • Gérer l'agressivité instrumentale
  • Simulations avec un de nos acteurs professionnels

 

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- Open Academy: Gestion de l’agressivité verbale


DATE:
03 juillet 2018

LIEU:
CRIME CONTROL n.v. Tervuursevest 362 bus 3 B - 3000 Leuven

Gérer l’agressivité demande aux collaborateurs qu’ils reconnaissent l’impact qu’elle peut avoir sur eux-mêmes, afin qu’ils puissent y répondre de façon professionnelle. Cela signifie que la gestion de l’agressivité n’est pas seulement une question de technique, mais plutôt une compétence globale qu’ils peuvent apprendre et perfectionner.

Il faut pouvoir prendre du recul par rapport au comportement agressif, ne pas le prendre pour soi, de sorte à ne pas se laisser entraîner soi-même dans la spirale de l’agressivité.

PRIX: 325,00 euro HTVA

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