Open Academy: Gestion de l’agressivité verbale

Gérer l’agressivité demande aux collaborateurs qu’ils reconnaissent l’impact qu’elle peut avoir sur eux-mêmes, afin qu’ils puissent y répondre de façon professionnelle. Cela signifie que la gestion de l’agressivité n’est pas seulement une question de technique, mais plutôt une compétence globale qu’ils peuvent apprendre et perfectionner.

Il faut pouvoir prendre du recul par rapport au comportement agressif, ne pas le prendre pour soi, de sorte à ne pas se laisser entraîner soi-même dans la spirale de l’agressivité.

 

Que pouvez-vous attendre de cette formation ?

  • Qu’est-ce que l‘agressivité (qu’est-ce qu’elle n’est pas)?
  • Différentes formes d’agressivité
  • Exercice sur la reconnaissance des différentes formes d’agressivité au travail
  • Prévenir l’agressivité
  • Gérer l’agressivité de frustration
  • Gérer l’agressivité instrumentale
  • Simulations avec un de nos acteurs professionnels 
Date d'événement:  Lundi, octobre 8, 2018 - 09:30
Fin d'événement:  Lundi, octobre 8, 2018 - 17:00
Lieu: 
CRIME CONTROL n.v. Tervuursevest 362 bus 3 B - 3000 Leuven
Prix: 

325,00 euro HTVA